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【Dynamics CRM】一起看看微软crm2017的价值主张
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-06-05

 

一起看看微软crm2017的价值主张

 

说微软crm2017的价值主张之前,浅谈我的主张,以下几点:


1)对于CRM,有云产品尽量用云产品

2)做CRM之前,自己先把客户的业务场景想清楚,系统是工具;

3)勿将太多业务流程融入到你的CRM系统中,人工处理都容易扯皮,系统更无法帮你;

4)CRM系统带给你的是从客户视角去想业务问题,比如,很多公司实施CRM往往从订单或者销售视角去看业务问题,往往把CRM的意义变成了流程管控;

 

Microsoft Dynamics CRM 2016 同样聚焦在 Customer Engagement上,并且提出了智能intelligent的概念;简单解释一下Highlight在ppt的中的几个词;

 

1) Proactive:主动的,我猜测是通过Social化的信息收集以及结合微软提供的大数据的技术,能够挖掘出更有价值的信息,并能够主动推送给相关的人员;

2) Personalized:个性化的,目前我最新的理解已经不是停留在各个角色的Dashboard或者portal的界面上了,而是各家集中在各个角色在各个场景上的业务支撑上;

3) Prodictive:可预测的,仍旧回到了大数据的技术,能够通过CRM系统围绕销售,市场,服务的各种场景进行相应的预测分析,这里不进局限在销售预测,也可以在Service部分,针对Case,Voice of user等部分进行预测分析,当然,微软也仅仅提供了一份概念,具体的业务还是每家公司自己提出诉求;

4Social for everyone各层面的,通过social,微软也是想把CRM这个概念扩大,把场景延伸到customer层面,或者cosumer层面;Dynamics CRM 2016,特别是与Customer Engagement这个联系起来,我想对于零售业务或者To C业务的目标客户群更大;

5) Productivity:生产力,其实我觉得这个词,更应该翻译成赋能(Empower),也就是说,通过大数据人工智能,移动化这些能够为CRM是使用者赋能,

能够为他们提供更有价值的判断或者找到更精准的目标人群;

6) Gamification:游戏化,我觉得这算是个与愿景吧,微软CRM在销售领域很难脱离枯燥的成分,但是对于Marketing部门,其实却是能够做到游戏化,结合social的工具(social center),却是会给人惊喜

 

 

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