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使用移动CRM 企业最关心哪些问题?
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2017-06-05

 

使用移动CRM 企业最关心哪些问题?

移动CRM:是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能完成通常要在办公室才能完成的客户关系管理任务。

 

移动CRM正快速应用于企业内部

 

目前,移动crm的应用与部署进入一个合理的快速增长状态。移动CRM的教育和普及阶段结束,厂商开始全面进入订单转化期,越来越多的企业开始使用移动CRM。现在市场上,超过1/3的企业正在使用移动CRM,并且在未使用的企业当中有近2/5的企业准备在一年内进行移动CRM 的部署,余下的3/5处在调研和了解的状态。

 

中型企业为移动CRM市场的核心用户

 

在存量市场中,有超过一半的中型企业,移动CRM正由规模偏小的企业向规模偏大的企业拓展。

首先不得不说,中型企业对于体系化的管理认知程度较高,并且随着经济环境的改变,也促使中大型企业寻找新的转型突破点,而移动CRM这类促进前端业务的移动化工具正好贴合企业转型的需求。

再就是,通过前期移动CRM对小型企业的渗透和教育,小型企业在应用中逐渐积累经验,会向他的母公司或者集团分享,使得移动CRM一步一步的进入中大型企业内部。

 

对员工进行培训为推进移动CRM的普及

 

许多企业为了移动CRM能够有效的推进,会对员工进行培训,规范使用移动CRM的方式方法,监督员工使用以加快移动CRM的有效推进。

在《2016年移动CRM研究报告》中有49.6%的企业开始使用移动CRM,而今年的使用企业大幅下滑。

 

售后问题成为停用移动CRM的关键

 

售后解决问题能力差,服务响应不及时等售后服务问题是大部分公司停用移动CRM的主要原因。

由于移动CRM正由小型企业向中大型企业拓展,中型企业作为初具规模的成长型企业,销售业务正处于增长爆发的关键期,而售后服务响应不及时严重影响了其业务的稳定性,致使一批企业用户停用。

移动CRM是相对较早的完成产品内容竞争的SaaS产品,较成熟的移动CRM开始把大部分精力投入到客户之中,而其中较重要的指标就是服务。

同时,服务也是一个用来衡量移动CRM产品好坏的重要指标。将产品交付到用户之后,就是产品服务的开始,服务质量的高低关系到能否留住用户,吸引潜增量用户,用户是否会再度消费等问题。

 

人才不足是企业导入CRM的主要障碍 

 

大部分企业应用移动CRM开始从SaaS向PaaS发展,和SaaS不同,实践PaaS需要水平较高的信息化团队进行支撑,相关工作人员的不足致使企业对于移动CRM望而却步。

而且对于中型企业更倾向于定制化的移动CRM,这也导致了相关专业人员和团队的需求增加。

 

 

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