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会员管理系统与CRM客户管理系统的区别
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2018-01-24

会员管理系统与CRM客户管理系统的区别

很多商家经常把会员管理系统与CRM客户管理系统相互混淆,其实这两者存在很大的差异性的,下面小编就讲讲究竟有哪些差异吧!


CRM客户管理系统

是一套先进的管理模式,其实施要取得成功,必须有强大的技术和工具支持,是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务——识别和保持有价值客户。

会员管理系统

是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统,企业就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务;会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。

一、定义差异性

会员管理系统服务对象是会员消费信息管理,开展众多营销活动来促进会员消费集服务、营销与管理为一体。

CRM客户管理系统服务工作是客户信息管理和跟踪客户项目以及维护好客户关系上管理。 

二、管理上的差异

会员管理系统是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到商家和会员随时保持良好的联系,从而让会员重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的,从管理服务和营销方式入手! 

CRM客户管理系统:客户资源管理、客户权限、外出登记、联系记录、机会管理、文档管理、快递管理、员工中心、商品中心、报价管理、销售订单管理、到款管理、发票管理、费用管理、发货通知管理、出库管理、采购管理、库存管理、短信模块,以强大的商品管理和服务跟踪顾客销售管理为主!  

三、价值影响 

会员管理系统:新一代的转介率会员管理系统不仅能实现管理和交易,而且开始对会员进行更精准的分类,根据分类对不同的会员开展针对性的营销和关怀,真正提高会员忠诚度,为企业创造价值。行业涉及:服装行业、KTV服务行业、美容美发行业、超市、酒店、健身以及教育培训行业等等。

CRM客户管理系统:对企业各层次人员的价值影响,业务层、管理者层和领导层企业内部工作效率的反应;良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作,以及正确的技术观,都是保持CRM部署运行在既定轨道上的有力保障。行业服务对象为:销售型大企业对客户管理。 




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