服务热线:
021-56056273

联系我们

优文途新科技(上海)有限公司 微软CRM技术合作伙伴
总部地址:上海祁连山路2888号耀光中环国际大厦A座803室
分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室
电话:021-56056273
手机:13671722891
邮件:licy@ewpower.com.cn

公司新闻
您现在的位置: 首页 > 公司新闻 > 内容
哪一类CRM更适合你的公司?购买CRM软件时要考虑的4大因素!
编辑:优文途新科技(上海)有限公司   时间:2018-04-02


在更深入的研究CRM之前,让我们先梳理一下CRM软件的基本知识:什么是enterprise CRM?什么是small business CRM?以及你的公司应该使用哪种CRM软件?


什么是enterprise CRM?


enterprise CRM旨在帮助一家真正的大公司使用和追踪他们的销售人员、营销人员、运营人员以及其他的需要外出的人员。


这听起来像是一个简单的定义,但是细想一下小企业和大公司在工作流和过程之间的区别:大公司只是更为复杂罢了。这些CRM软件通常有上百万种不同的功能或插件可以供客户购买,特别是销售自动化,以及可以提供高级定制。把公司工作流程转换成流水线,并在程序员或顾问的帮助下进行调整,使其满足公司的需求。(微软CRM系统)


考虑到企业系统的健全性和复杂性,这种流水线往往很难建立起来,但一旦它们成功了,它们就是非常强大的存在。


Enterprise CRM通常需要提供强大的报告、预测和分析,这样不仅使终端用户可以在CRM软件上做他们的工作,同时也有助于高层人员管理监督。(微软CRM系统)


因为在大公司签署购买CRM软件的人,往往是在公司图腾柱上处于相当于CEO或CFO位置的高层,许多Enterprise CRM是为了迎合管理者的需要。CEO很可能永远不会成为CRM软件的用户,但他们希望能够通过CRM软件获得关于公司业绩的高水平报告。有时,使管理监督更容易的插件反而会使终端用户的体验复杂化,使软件难以使用。




什么是small business CRM?


Small business CRM涵盖了大量enterprise CRM具有的功能。他们绝对可以帮助你查看销售人员和客户的关系,同样地,他们可能也有一些与营销相关的功能整合——虽然这些功能只是比较简单的、轻便地存在于插件中。(微软CRM系统)


在一家小企业中,企业的拥有者很可能会想要使用CRM软件,因此对于购买CRM的决策者,在企业组织结构图中身份更接近于其他终端用户,而不是CEO和他们数百名销售代表中的一员。


由于决策者通常也是终端用户,Small businessCRM比enterprise CRM更专注于可用性和简易性,因为这也是小型企业决策者所希望的。小型企业的拥有者们很忙,他们花不起一大堆钱或时间去学习,如何使用一种实际上可以帮助他们节省时间和赚钱的软件。有一些功能本可以比较复杂和臃肿的软件,同样可以很简单的被使用,因为Small businessCRM通常没有enterprise CRM那么健全。


对于一个没有IT团队或者没有大量资金花在顾问身上的小企业来说,适合它们的CRM软件还需要具有一个特点:很少的安装过程。小企业的拥有者花不起一周又一周的时间来培训自己的团队使用CRM,所以CRM软件的功能要让新用户相对直观的看到并掌握。(微软CRM系统)




在购买CRM软件时要记住的4个因素


1、简单


你愿意花多少时间和金钱来建立适合自己企业的CRM软件和培训团队?想想你的团队对于技术的精通程度,以及复杂的设置会妨碍终端用户向CRM中输入数据吗?


底线是:只有在尽可能多的使用CRM软件的情况下,它才会帮助到你,所以找一个确实可以每天和自己一起工作的CRM。确保你可以使用自己的CRM软件--或者雇佣其他人来告诉你该如何使用。


如果需要快速培训,可以简单、容易地使用CRM,最好是选择一款包含一些客户支持的CRM软件。Small businessCRM的操作通常是很直观的,并且会借助电子书、视频指南和一些潜在的客户服务提供一个简短的安装教程。(微软CRM系统)


如果你计划聘请顾问或支付额外的客户支持,可以让他们帮助你的职员熟悉掌握CRM软件。这通常是培训如何使用enterprise CRM的过程。


2、功能特性


你的CRM需要什么样的功能特性?拥有基础功能足够了吗?如果没有自动回复邮件或对于获取客户的预测的功能,你的生意会受到影响吗?


底线是:“想要”和“需要”之间是有区别的,在购买CRM软件之前弄清楚这一点是很重要。(微软CRM系统)


如果你需要一款像Salesforce这样拥有一长串的功能特性的CRM软件,不仅可以营销自动化,而且预测分析和生成报告工具健全,那么你需要一款enterprise CRM。甚至很有可能,你还需要一个顾问来帮助你建立所有的自定义功能,同时可以训练终端用户生成报告以及调整系统自动化。


如果你的企业只是一家小型企业,你不太可能需要自动化或报告功能与enterprise CRM达到同样水准。事实上,将销售视为一种艺术(而不是流水线),使顾客服务个性化(而不是批量的回复电子邮件),这样可能会使更多的客户选择你的企业。


所以,不到不得已的情况,不要复制其他人的CRM。一个简单的small business CRM将提供基本的CRM功能,以及一些可供选择的插件或自定义设置(只是在很小的范围内)。另外,你可以实实在在地使用和理解自己的简易CRM软件,而不是与那些并不需要的功能进行斗争。(微软CRM系统)


3、价格


考虑简单性和功能特性、考虑你真正需要什么、那么每款CRM软件的定价结构中,哪一层可以满足你的需求?为了实现可靠的特性或期望的功能,你不得不支付更多吗?如果你需要别人帮助你建立自己的CRM帐户,您将要不得不支付客户支持或咨询服务的费用吗?


要从根本上考虑你的CRM的总成本。


底线:尽管许多CRM软件分别针对小型企业和非小型企业两个不同的市场,但是在不同的价格层次,特意为小企业设计得CRM软件通常比最初为非小型企业创建,然后在比较低的价格层次上将他们比较花哨的功能剥离的CRM软件,更加实惠。(微软CRM系统)


对非小型企业来说,为获得独家定制的CRM而支付几百美元不是困难的事情。但对于小型企业来说,去支付一个更高的费用,只因为想要获得某一功能特性而不是高价位所对应的其余全部功能,这会让你超出预算。



目前,你的企业需要什么?


当然,你想要一个可以随着你的企业成长而扩展的CRM软件。但是现阶段,你和你的团队到底需要什么样的功能呢?你可以操控到什么程度?你能负担得起什么价位?什么样的CRM软件会真正帮助你的企业,而不是使企业工作流程复杂化呢?(微软CRM系统)


底线是:坚持使用目前与你公司规模匹配的CRM软件。如果是一个非小型企业,那么不用思考,你需要一款enterprise CRM。但是,如果你是一个小型企业的拥有者,便很容易想得更长远,想知道自己是否应该为公司的未来投资一款enterprise CRM。你想要这款CRM软件拥有一些与你的当前业务有关的功能,同时又可以为你所期望的企业增长做好准备,对吗?


那么这里就存在一个陷阱,也是我们在这篇文章中提出的一个问题:购买一个如此复杂和难以使用的软件,实际上,你最终并不会使用它。如果没有培训和客户支持,许多小型企业根本无法正确使用enterprise CRM,而且还为大量花哨功能和不需要的插件埋了单。(微软CRM系统)


所以,与其将目光放到那些只有当你的企业足够大才能使用的功能上,不如想想你现在到底需要什么,要达到什么目的:一款你的团队能用起来,并发挥你们优势(而不是你的竞争对手的优势)的CRM软件。



优文途新科技(上海)有限公司
服务热线:
021-56056273

地址:总部地址:上海祁连山南路2888号耀光中环国际大厦A座803室 。分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室  电话:021-56056273  手机:13671722891  电子邮箱:licy@ewpower.com.cn

新利彩票官网vicacopter.com版权所有:优文途新科技(上海)有限公司

上海/江苏/浙江/河南/安徽/山东/湖北/湖南/江西/北京 - 会员管理CRM - 微软ERP - QLIKBI系统 - 移动CRM系统 - 微软Azure - 销售管理CRM - CRM客户关系管理 - 微软云软件 - 微软CRM试用 - 会员系统 - 微软CRM报价 - 微软CRM解决方案 - 系统/服务商/测试版/哪家好/报价/费用/求推荐/试用

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!