服务热线:
021-56056273

联系我们

优文途新科技(上海)有限公司 微软CRM技术合作伙伴
总部地址:上海祁连山路2888号耀光中环国际大厦A座803室
分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室
电话:021-56056273
手机:13671722891
邮件:licy@ewpower.com.cn

Ewpower Call Center
Ewpower Call Center
Ewpower Call Center 微软Azure BI系统、微软ERP系统、会员系统等的重要性:虽然呼叫中心在国内已经实施了很多年时间,但始终是软件、硬件、系统三者集成完成,从而直接造成了客户需要购买不同公司的呼叫中心硬件、然后再后买呼叫中心软件,由此不但使客户使用和实施不方便,更重要的是不便与后期的实施和维护,其实使成本一直居高不下,更由于产品之间的集成问题,不但影响了用户的通话质量,更重要的是经常发生电话丢包现象,给客户造成了不必要的损失。

微软Azure BI系统、微软ERP系统、会员系统等的重要性:虽然呼叫中心在国内已经实施了很多年时间,但始终是软件、硬件、系统三者集成完成,从而直接造成了客户需要购买不同公司的呼叫中心硬件、然后再后买呼叫中心软件,由此不但使客户使用和实施不方便,更重要的是不便与后期的实施和维护,其实使成本一直居高不下,更由于产品之间的集成问题,不但影响了用户的通话质量,更重要的是经常发生电话丢包现象,给客户造成了不必要的损失。为此,优文途新的呼叫中心直接将呼叫中心系统(坐席软件、软呼叫系统、排队系统、语音导航系统)等呼叫中心必须的软件部分,直接嵌入到了呼叫中心设备中,也就是客户之需要购买一台呼叫中心设备,连接呼入和呼出电话线路,经过优文途新后台配置,即可实现呼叫中心的工作,不但实施周期短、同时实施质量高,更重要的是今后维护方面,从而为客户节省当前和未来运营成本。

 

一、呼叫中心产品功能

 

 

 

二、呼叫中心产品功能


1)交互式语音应答(IVR)

1.提供每周七天,下班后不间断的全自动语音服务;

2.提供丰富的语音导航功能;

3.支持多种数据来源,快速实现业务逻辑。

2)自动呼叫分配(ACD)

1.呼入自动排队;

2.呼入自动分配任务;

3.坐席技能分组(业务技能组、专家组),自动分配,分配策略可定制,灵活多样;

4.自动呼出排队。

3)人工座席服务(ASC)

1.客户信息自动屏幕弹出,并与呼叫的转移绑定;

2.提供客户信息,历史信息、语音流程轨迹信息等信息随呼叫的转移能力。

3.客户资料登记;

4.客户业务咨询(查询)服务;

5.客户业务投诉服务;

6.客户信息反馈服务。

4)呼叫控制功能(Call Control)

1.座席间呼叫转移;

2.自动语音导航转座席;

3.座席转移至自动语音;

4.外线呼叫转移;

5.呼叫保持与回复;

6.呼叫应答与挂机;

7.座席监听与会议监听;

8.自动总机。

5)传真(Fax)

1.在线传真服务;

2.座席传真服务。

6)电话自动呼出(Out-BoundCall)

1.根据客户的需求完全定制多种呼出方式;

2.呼出后可选择提供语音服务或人工服务;

3.呼叫历史记录和结果记录。

7)系统监控与管理(MMS)

1.座席线路工作状态实时监控;

2.VRU线路工作状态实时监控;

3.语音服务与座席服务实时监控;

4.系统运行信息实时统计显示;

5.系统参数统一配置。

8)呼叫统计与报表(Call Report)

1.详尽的呼入、呼出统计;

2.详尽的语音、座席服务统计;

3.自助语音服务业务统计报表;

4.座席服务业务统计报表。

9)统计分析表

1.服务事件接单、消单明细表;

2.服务事件明细表

3.服务信息来电时段统计表;

4.不能完工时间明细表;

5.派单回电确认表

6.回访结果统计表;

7.回访统计表;

8.投诉分表类;

9.投诉明细表;

10.业务分类统计表。

10)录音(Record)

1.不间断全程录音;

2.指定呼叫录音;

3.录音资源管理。



联系我们:021-5605 6273

发送邮件:licy@ewpower.com.cn


 

如果你对我们的产品感兴趣或有什么问题,欢迎来此询价。我们将在24小时内给予答复。
优文途新科技(上海)有限公司
服务热线:
021-56056273

地址:总部地址:上海祁连山南路2888号耀光中环国际大厦A座803室 。分部地址:郑州高新区电子商务产业园5号楼1单元905室  电话:021-56056273  手机:13671722891  电子邮箱:licy@ewpower.com.cn

新利彩票官网vicacopter.com版权所有:优文途新科技(上海)有限公司

上海/江苏/浙江/河南/安徽/山东/湖北/湖南/江西/北京 - 会员管理CRM - 微软ERP - QLIKBI系统 - 移动CRM系统 - 微软Azure - 销售管理CRM - CRM客户关系管理 - 微软云软件 - 微软CRM试用 - 会员系统 - 微软CRM报价 - 微软CRM解决方案 - 系统/服务商/测试版/哪家好/报价/费用/求推荐/试用

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!