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微软CRM会员管理解决方案
微软CRM会员管理解决方案
微软CRM会员管理解决方案 微软会员管理crm解决方案 我们公司的主营业务有:BI系统、微软ERP、Qlik BI系统等,而随着客户的需求逐渐趋于个性化、定制化、人性化的进程中前进,我们的企业想要简单的通过产品质量、或售后服务等单一、简单手段,提升客户的忠诚度已经很难。因此VIP客户理念的引入为众多企业提供了可提高客户黏度的窗口,通过这个窗口,使很多早期的企业着实积累了大量忠诚度高的客户,可是随着客户的胃口不断深入,下一步我们的企业还将怎么办那?

 

一、会员管理背景

 

我们公司的主营业务有:BI系统、微软ERP、Qlik BI系统等,而随着客户的需求逐渐趋于个性化、定制化、人性化的进程中前进,我们的企业想要简单的通过产品质量、或售后服务等单一、简单手段,提升客户的忠诚度已经很难。因此VIP客户理念的引入为众多企业提供了可提高客户黏度的窗口,通过这个窗口,使很多早期的企业着实积累了大量忠诚度高的客户,可是随着客户的胃口不断深入,下一步我们的企业还将怎么办呢?

随着移动互联网的发展以及O2O模式的成熟,国内商家越来越重视会员制营销,权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上,老客户通过口碑宣传会影响他周边的消费群,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。 尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多。

根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指:企业主要经营标准产品,客户数量多,客户经常重复购买,发展及保有会员,提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。

 

 

 

二、会员管理CRM解决方案

 

会员制业务管理
1)产 品: 标准化
2)客 户: 数量众多,重复购买
3)销 售: 过程简单,重视客户联系及关怀
4)环 境: 市场化程度较高,服务可成为竞争优势


“以客户为中心的”全面解决方案


优文途新会员CRM解决方案以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
实时获取店面的业务数据,缩短数据采集周期;
提供第一手数据资料,为品牌提供有效的数据分析依据;
后台管理使品牌管理与终端一体化,提高决策的执行速度;
精细的会员档案,为开展会员活动提供有力依据;
会员的合理促销,提高会员满意度与二次消费能力;
灵活的会员活动实现,增加向上的销售机会;
实时的会员关怀,以好的会员关系进行市场竟争;
方案灵活、可扩展。


1) CRM业务咨询:

提供典型人群洞察、客户价值分析、客户忠诚度策略、营销与沟通策略优化、CRM运营管理优化、市场活动规划等服务


 

 

2) CRM 平台搭建:

包含商业洞察、营销策略、活动执行、商业评估、客户档案五大产品主线,以高度灵活和个性化的方式进行CRM指标监控、精准营销活动设计及效果评估。



三、应用场景

 

建立客户忠诚度体系:制定会员生命周期管理模型,制定会员育成模型,完善及优化会员制度基本规则,完善及优化积分制度

建立整合的会员沟通计划

建立会员营销活动规划

优化会员运营流程

搭建CRM系统中央数据库

基于客户IT架构现状的CRM系统规划,包括但不局限于:会员忠诚度引擎搭建、营销自动化平台搭建、CRM报表平台搭建

制定新媒体应用策略,包括微博、微信、APP等

会员门户业务规划及搭建


四、效果


客户视角:实现在品牌跨品牌、全生命周期的体验覆盖,享受集团多品牌资源忠诚度的综合激励

品牌视角:分享集团其它品牌优质客户资源,实现最大化品牌溢价

集团视角:覆盖线上、线下及整合全集团的优势资源,实现客户全生命周期溢价




如果你对我们的产品感兴趣或有什么问题,欢迎来此询价。我们将在24小时内给予答复。

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